Política de Privacidad

Situal es un servicio de información territorial para Chile. El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es el equipo que opera Situal, al que puedes escribir para cualquier consulta o solicitud en contacto@situal.cl.

Situal observa lo que publican organismos públicos y lo presenta con su fuente, su hora y su condición de verificación. No es un servicio de emergencia ni una autoridad; eso se explica en los Términos y Condiciones.

Tratamos datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. La Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y su entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Situal ya diseña su tratamiento según los principios de esa ley: licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad.

Si la fecha de entrada en vigencia cambia, o si la ley se modifica de un modo que afecte esta política, la actualizaremos y subiremos su versión.

Para ver el mapa, las situaciones y las páginas por comuna no necesitas cuenta, y Situal no te pide nombre, correo, teléfono ni documento de identidad. Situal no crea un perfil de quien lee y no registra qué situaciones abres.

Situal tampoco:

• usa cookies de publicidad ni de seguimiento; la única medición de uso es la opcional de la sección 12, que solo existe en la página informativa y solo si la aceptas;
• vende, arrienda ni cede tus datos para publicidad;
• toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, con la excepción descrita en la sección 7;
• guarda en su base de datos tu dirección IP.

Como todo servicio de internet, los proveedores de infraestructura que entregan la página y la API (sección 6) reciben tu dirección IP para poder responderte y pueden mantener registros técnicos de operación. Situal no los usa para identificarte ni para elaborar perfiles.

Solo tratamos datos personales cuando usas una función que los necesita. Esta tabla resume cada caso; el detalle viene debajo.

Situal pide permiso a tu navegador o a tu teléfono para conocer dónde estás. Puedes negarlo: el mapa, las comunas y todo lo demás siguen funcionando, salvo reportar y «Cerca de mí», que sin ubicación no pueden operar.

• Para ver el mapa y «Para mí», la ubicación se usa en tu dispositivo. No se envía a Situal.
• Al reportar, Situal recibe tu ubicación para comprobar que estás a 5 km o menos del punto que marcas. Esa ubicación exacta se usa en el momento de validar y no se guarda. Se guarda el punto marcado, redondeado a una celda de unos 500 m, y la distancia redondeada al kilómetro.
• Con «Cerca de mí», tu teléfono informa una zona aproximada de unos 500 m y la comuna donde está. Ambas se borran solas a las 24 horas y se vuelven a registrar mientras la función siga encendida.

Situal no obtiene tu ubicación en segundo plano para elaborar historiales de desplazamiento.

No vendemos datos personales. Usamos proveedores que los tratan por nuestra cuenta, o que los reciben porque tú usas su servicio:

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile, incluidos Brasil y otros países donde operan. Al elegirlos buscamos que ofrezcan garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas. Cuando la Ley N° 21.719 esté vigente, las transferencias internacionales se ajustarán a sus reglas.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

Situal no elabora perfiles de las personas ni toma decisiones automatizadas sobre ellas, con una excepción: para proteger el servicio contra abusos, el sistema aplica automáticamente un bloqueo temporal de reportes y confirmaciones a la cuenta que supera los límites de uso (por ejemplo, demasiados reportes en una hora). Leer Situal nunca se bloquea. Si crees que un bloqueo fue un error, escribe a contacto@situal.cl y una persona lo revisará.

La forma en que Situal junta publicaciones oficiales en situaciones usa reglas públicas y datos públicos de organismos; no evalúa a personas.

Puedes solicitar, respecto de tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y recibir una copia.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos o estén incompletos.
• Supresión: que los eliminemos, cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común, cuando la ley lo permita.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal de un tratamiento mientras se resuelve otra solicitud tuya.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con que lo diste (ver la Política de Consentimientos).

Por tu cuenta, sin escribirnos: en Ajustes puedes apagar los avisos, cambiar tus comunas y regiones, dejar de seguir situaciones y borrar tu cuenta. Borrar la cuenta elimina tu correo del servicio de autenticación, tus preferencias, tus situaciones seguidas, tus ajustes y tus dispositivos de avisos, y desvincula de inmediato tus reportes, que dejan de apuntar a ti.

Por correo: escribe a contacto@situal.cl desde el correo de tu cuenta, o indícanos cómo verificar que eres su titular, e indica qué derecho quieres ejercer. Responderemos dentro de 30 días corridos. Si rechazamos la solicitud, te diremos el motivo.

Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté en funciones y, mientras tanto, ejercer las acciones que la Ley N° 19.628 y los tribunales civiles contemplan.

Lo que no se puede borrar: el contenido que citamos de organismos públicos no es dato tuyo y no depende de tu cuenta. Los reportes ya desvinculados de una cuenta no se pueden atribuir a nadie y se conservan como parte del historial.

Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recogimos. Los plazos concretos están en la tabla de la sección 4. Además:

• El vínculo entre un reporte y tu cuenta se elimina a los 90 días. Ese proceso se ejecuta cuando se recibe un reporte nuevo, por lo que en un período sin reportes puede tardar algo más; borrar tu cuenta lo hace de inmediato.
• Los registros de bloqueo se eliminan pasados 30 días. Ese proceso se ejecuta cuando se aplica un bloqueo nuevo.
• Los registros de envío de avisos se eliminan a los 180 días.
• Los respaldos técnicos de nuestros proveedores pueden conservar copias por un período acotado antes de eliminarse.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:

• conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio;
• tablas de datos personales cerradas al acceso público, accesibles solo por el servicio que las necesita, y tokens de sesión validados en cada operación de escritura;
• límites de uso por cuenta y por dispositivo para dificultar abusos;
• reportes que no muestran quién los hizo;
• acceso restringido de nuestro equipo a los sistemas de producción.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos personales y suponga un riesgo para ti, te informaremos por los medios disponibles y lo comunicaremos a la autoridad competente en los términos que exija la ley.

Situal puede leerse sin cuenta. Crear una cuenta, reportar y activar avisos está dirigido a personas de 14 años o más. Si eres menor de 14 años, esas funciones deben usarse con la autorización y bajo la responsabilidad de tu madre, padre o representante legal. Si supieras que un menor de 14 años creó una cuenta sin esa autorización, escríbenos y la eliminaremos.

La página informativa (www.situal.cl) puede medir cuántas personas la visitan y qué páginas se leen, con Google Analytics. Es opcional y está apagada de forma predeterminada: antes de que respondas «Sí» no se carga nada de Google. Si aceptas, Google Analytics registra la página vista, el tipo de dispositivo y de navegador y una ubicación aproximada, con la dirección IP anonimizada, y puede guardar cookies propias de medición en tu navegador.

• No se usa para publicidad ni para crear perfiles.
• Situal no le envía tu correo, tu cuenta, tus comunas ni tus reportes.
• Nunca funciona dentro de la aplicación (app.situal.cl) ni en la app de Android, que es donde están tu sesión, tus comunas y tus reportes.
• Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el aviso de medición de esta página o borrando los datos del sitio en tu navegador.

Base de la medición: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento sin perder acceso a nada.

Cuando cambie lo que Situal guarda, para qué lo usa o con quién lo comparte, actualizaremos este texto, su versión y su fecha de vigencia. Si el cambio requiere tu consentimiento, lo volveremos a pedir antes de aplicarlo. Versión 1.0, vigente desde el 30 de septiembre de 2026: primera versión completa de la política.

Para preguntas sobre esta política o para ejercer tus derechos: contacto@situal.cl. Sobre el almacenamiento en tu dispositivo, revisa la Política de Cookies.